GENEL BİLGİ: Kök neden analizi, herhangi bir problemin nedenlerinin ortaya çıkarılarak bir daha karşılaşılmayacak şekilde ortadan kaldırılması amacıyla gerçekleştirilen ‘neden’e dayalı bir analiz biçimidir. Eğitim kapsamında, karşılaşılan tüketici veya müşteri şikâyetleri, fire gibi sorunların sistematik olarak ele alınması, bu sorunların analiz edilmesi ve çözüm üretilmesi amacıyla Kök Neden Analizi tekniklerinden nasıl yararlanılacağı anlatılacaktır.
EĞİTİM AMACI: Eğitim sonucunda, katılımcılara kök neden analiz tekniklerinin kullanımı ve uygulanmasıyla ilgili bilgilerin aktarılması, her adımda kullanılan kriterlerin, yaklaşımların ve tekniklerin paylaşılması, kök neden analizi konusunda farkındalık yaratılması ve katılımcıların problem çözme süreçlerinde doğru analiz gerçekleştirebilecek yetkinliğe ulaştırılması hedeflenmektedir.
EĞİTİM İÇERİĞİ:
- Kök Neden Analizi Nedir?
- Kök neden analizinin temel ilkeleri
- Süreç Yaklaşımı: Problemlerin İyileştirme ve Gelişimdeki Önemli Rolü
- Ekip çalışması yaklaşımı
- Problemi Tanımlama
- Kök Neden Analizi Teknikleri
- 5 Neden (5Why)
- Pareto analizi
- Ishikawa diyagramı (Balık kılçığı, sebep sonuç diyagramı)
- Beyin fırtınası
- Ağaç diyagramı
- İlişkilendirme diyagramı
- Düzeltici, önleyici faaliyetin belirlenmesi
- Düzeltici faaliyetlerin izlenmesi, etkinlik ölçme araçları
- Anormallik Belirleme Etiketi Kullanımı
- CPK, CMK, MSA analizleri
- X-R kartları
- Veri toplama
- Örnek incelemesi
KAZANIMLAR: Eğitim sonunda katılımcılar;
- Kök neden analizi temel ilkelerine hakim olacaklar,
- Problem tespiti ve tanımlanmasını öğrenecekler,
- Kök neden analizi yapabilecek yetkinliği kazanacaklardır.
Katılımcılarımıza eğitim sonrasında katılım sertifikası verilecektir.
Eğitim Kodu: PP07